TERMOS E CONDIÇÕES
Check-in a partir das 14h.
Check-out até as 12h.
Café da manhã: 07h as 10h.
Cobramos taxas opcionais de: 10% de serviço sobre todos os serviços.
As diárias iniciam as 14h e terminam sempre as 12h do dia seguinte, independente do horário do check in.
A permanência no hotel no dia do término da reserva após 12 (doze) horas será possível mediante a verificação prévia da disponibilidade após o horário com a recepção, se houver tal disponibilidade, esta permanência estará sujeita a cobrança de outra diária ou um percentual.
Late Check out – Até as 15h., 25% da tarifa do dia, até as 18h, 50% da tarifa do dia.
Condições Gerais
O pacote de hospedagem não inclui transfer in/out (aeroporto/Hotel/aeroporto);
É indispensável o uso da pulseira de identificação durante a hospedagem;
O pacote de hospedagem não inclui passeios;
O hotel é petfriendly, aceitamos cachorros apenas de pequeno porte.
Não é permitido bebidas externas, cooler e som na área da piscina;
Não é permitido o uso de itens de VIDROS e ALIMENTOS dentro da piscina.
Tarifas sujeitas a alterações sem prévio aviso;
Todos os postos de atendimento obedecem a horários expostos no site.
Atividades de esporte & lazer para crianças a partir de 05 anos. Abaixo desta idade poderá participar acompanhada dos pais ou responsáveis.
Nossos serviços de: Arvorismo, Spa, Restaurante, Sala de Eventos e Day Use são abertos ao público. A entrada é liberada mediante a confirmação da recepção, no entanto, não é permitida a permanência de pessoas que não estão hospedadas, nos apartamentos ou áreas comuns após o encerramento dos serviços.
Não nos responsabilizamos no caso de perda ou esquecimento de pertences nas áreas comuns do hotel. Caso tenha feito o check-out e percebido que deixou algum pertence no apartamento, informe ao hotel, pois temos o serviço de achados e perdidos, onde fica guardado por 30 dias. Para o envio do objeto, é de inteira responsabilidade do hospede os valores cobrados para o envio. Porém, não será nossa responsabilidade objetos deixados que não foram localizados ou não foram recebidos pelo setor. Para evitar transtornos e para sua segurança, favor, atentar-se.
POLÍTICAS GERAIS
Prazo de 07 dias após a compra para cancelamento gratuito de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8078/90.
*Nossas políticas poderão sofrer qualquer alteração sem prévio aviso.f45
POLITICA DE GRATUIDADE DE CRIANÇA
Gratuidade de 01 criança até 11 anos na mesma acomodação dos pais ou responsáveis legais, mediante solicitação obrigatória antecipada no ato da reserva.
O hotel possui berços e camas extras para crianças.
O hotel não se responsabiliza em hospedar crianças ou adultos extras no momento do check-in, devido as configurações dos apartamentos e aos leitos limitados, se não foram informados previamente.
Política de Check in para crianças menores de 18 anos
Por determinação da Lei Federal nº 8.069 de 13 de julho de 1990 – Dispõe sobre o Estatuto da Criança e do Adolescente e dá outras providências.
Art. 82. É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotel, motel, pensão ou estabelecimento congênere, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável.
Art. 83. Nenhuma criança poderá viajar para fora da comarca onde reside, desacompanhada dos pais ou responsável, sem expressa autorização judicial.
Independentemente de qualquer outra disposição, em atendimento ao Estatuto da Criança e do Adolescente o Hotel todos os menores de 18 (dezoito) anos deverão apresentar, no momento do check in, documento com foto que comprove sua identidade e filiação ainda que acompanhados de seus país. RG ou Certidão de Nascimento e passaporte para estrangeiros. A hospedagem de menor estrangeiro deve respeitar as mesmas orientações acima e seguir as leis em vigor.
Caso o menor esteja acompanhado de alguém que não seja o pai ou a mãe, também será necessário estar munido, no momento do check-in, de documento de autorização da hospedagem por escrito e assinado pelos pais, com firmas reconhecidas em cartório. Essas formalidades têm como objetivo proteger a criança ou o adolescente.
Configuração dos Apartamentos e Gratuidade para Crianças
O Ecoporan Hotel oferece, em caráter de cortesia, a gratuidade máxima para até 01 crianças com até 11 anos, nas seguintes condições, pacotes para apartamento:
– Standard: 02 adultos; ou 02 adultos e 01 criança free; ou 02 adultos, 01 criança free e 01 criança pagante; ou 03 adultos; ou 03 adultos e 01 criança free; ou 03 adultos, 01 criança free e 01 criança pagante; ou 04 adultos, ou 04 adultos e 01 criança free.
– Suíte Luxo: 02 adultos; ou 02 adultos e 01 criança free; ou 02 adultos, 01 criança free e 01 criança pagante; ou 03 adultos; ou 03 adultos e 01 criança free, ou 04 adultos.
– Studio Master Spa: 02 adultos, ou 02 adultos e 01 criança free (somente com consulta prévia);
– Village Familiar: 03 adultos e 01 criança free; ou 03 adultos, 01 criança free e 01 criança pagante; ou 04 adultos, ou 04 adultos e 01 criança free; ou 04 adultos, 01 criança free e 01 criança pagante; ou 05 adultos; ou 05 adultos e 01 criança free, ou 06 adultos.
SOBRE NOSSA POLÍTICA DE CADASTRO NO CHECK IN
Devido às exigências do Decreto 6.022 de 22 de janeiro de 2007, para efetuar o seu check in é necessário que os dados principais da ficha de hospedagem sejam preenchidos adequadamente. Estes dados são: Nome Completo, CPF (Passaporte no caso de estrangeiros), documento de identidade, endereço completo, telefone com DDD e e-mail.
POLITICA DE CANCELAMENTO, ALTERAÇÃO DE RESERVAS E NO SHOW
Havendo necessidade de cancelamento da reserva ou alteração na data da hospedagem, o cliente deverá comunicar por escrito via email (reservas@ecoporanhotel.com) ao setor de reservas do hotel, não sendo aceito cancelamentos ou alterações por telefone.
Não há restituição dos valores pagos. O cancelamento da reserva independente do motivo implica na perda do valor pago, segundo prática hoteleira nacional.
Em caso de cancelamento da sua reserva, após o prazo de 07 (sete) dias a contar da data do fechamento das estadias, fica estipulado entre as partes que o Ecoporan Hotel reserva-se do direito de cobrar 20% do valor total da sua estadia, a título de despesas de taxa administrativa, perdas e danos.
Ou caso queira transferir a estadia para outra data, o Ecoporan Hotel fornecerá carta de crédito com o valor pago para futuras hospedagens mediante disponibilidade, tarifas atualizadas e com prazo de validade de 06 meses a partir do cancelamento.
Obs¹: Qualquer tipo de taxa cobrada pelo banco, como DOC, TED, será descontado do valor a ser devolvido.
FLEX 07 DIAS (Média Temporada)
Alteração ou cancelamento gratuito até 07 (sete) dias antes do check-in, após este prazo, será cobrado 50% (cinquenta por cento) do valor total da reserva. O valor restante será convertido em carta de crédito a ser utilizada em diárias no Ecoporan, com o prazo de até 06 meses para remarcação a partir da data do cancelamento.
Em caso de não comparecimento (no show), a multa será 100% (cem por cento) do valor total pago da reserva.
SEMI FLEX 14 DIAS (Feriados e Datas Especiais)
Alteração ou cancelamento gratuito até 14 (quatorze) dias antes do check-in, após este prazo, será cobrado 50% (cinquenta por cento) do valor total. O valor restante será convertido em carta de crédito a ser utilizada em diárias no Ecoporan, com o prazo de até 06 meses para remarcação a partir da data do cancelamento.
Em caso de não comparecimento (no show), a multa será de 100% (cem por cento) do valor total pago da reserva.
ESPECIAIS 42 DIAS (Réveillon, Férias de Janeiro e Carnaval)
Alteração ou cancelamento gratuito até 42 (quarenta e dois) dias antes do check-in, após este prazo, será cobrado do hospede 50% (cinquenta por cento) do valor total. O valor restante será convertido em carta de crédito a ser utilizada em diárias no Ecoporan, com o prazo de até 06 meses para remarcação a partir da data do cancelamento.
Alteração ou cancelamento após 30 (trinta) dias antes do check-in, será cobrado 100% (cem por cento) do valor total. Não será possível remarcação.
Em caso de não comparecimento (no show), será cobrado 100% (cem por cento) do valor total.
NO SHOW (Não comparecimento)
O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito, na data prevista de chegada será considerado “no-show” (desistência sem cancelamento). A vaga permanecerá disponível por 24 horas, a partir do horário de check in, após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado. Não haverá nenhuma restituição do valor pago pela reserva.
RESERVAS NÃO REEMBOLSÁVEIS
Tarifa não reembolsável é necessário o pagamento total no ato da reserva, sendo o pagamento efetuado através de transação bancária ou cartão de crédito fornecido no ato da reserva online. Não é permitido cancelamento e alteração. Em caso de no show (não comparecimento) ou saída antecipada o pagamento efetuado não é reembolsável.
Pagamento antecipado do valor total da hospedagem, que deverá ser efetuado 07 dias após a data da compra. Obs.: A política não reembolsável não permite cancelamentos/alterações.
REMARCAÇÃO
Durante o período da Pandemia é possível fazer até 01 (uma) remarcação sem ônus em até 12 meses a contar da data da compra, para o período da mesma base tarifaria, mediante a consulta previa de disponibilidade, desde que o contato seja realizado até 15 dias antes da data de chegada no hotel.
ALTERAÇÃO DE DATAS DE RESERVA
Alterações de reserva pode gerar custos extras de acordo com o período, quantidade de pessoas e serviços adicionais. Não será cobrada taxa de transferência de data, somente a eventual diferença de preço entre um período e outro, observando-se os seguintes prazos limites:
– 07 dias de antecedência da data de entrada para média temporada;
– 14 dias de antecedência da data de entrada para feriados e datas especiais;
– 42 dias de antecedência da data de entrada para alta temporada.
– No ato da alteração, a nova data já deverá ser redefinida;
Obs.: A alteração de datas da hospedagem deverá respeitar a sempre a disponibilidade de vagas no hotel. Em datas especiais, não faremos alterações, principalmente em pacotes de NATAL, REVEILLON, CARNAVAL, FERIADOS PROLONGADOS E DATAS FESTIVAS.
POLÍTICA DE SAÍDA ANTECIPADA OU DESISTENCIA APÓS A ENTRADA
Será cobrado o valor total da reserva para qualquer período de hospedagem. O valor do débito deverá ser pago integralmente.
A desistência da estadia após a efetivação do check in, como também o check out antecipado por qualquer motivo, não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote da hospedagem ou diária.
POLÍTICA DE RESERVAS
Consideramos RESERVA EFETIVADA somente após a comprovação do depósito referente ao valor do pacote combinado.
O prazo de depósito para pagamento de reserva é de 48h, após este período o sistema desconsidera a pré-reserva da data estipulada.
Caso haja saldo pendente do pacote contratado, o mesmo deverá ser quitado antes da data do check-in.
Após efetuar o deposito enviar comprovante e o CPF ou passaporte para o whatsapp (73) 99905-5252 ou e-mail reservas@ecoporanhotel.com.
FORMAS DE PAGAMENTO
Pagamento de 100% do valor total das diárias antes da data do checkin, de acordo com a data acordada na negociação.
– Não aceitamos cheques;
– Depósitos via envelope em caixa eletrônico ou cheques não são aceitos;
CARTÃO DE CRÉDITO
Total à vista, ou parcelamento em até 10 vezes sem juros, sendo a parcela mínima de R$ 300,00.
NÃO SÃO ACEITAS RESERVAS COM CARTÃO DE TERCEIRO.
Reservas, com cartão de terceiro, poderão ser canceladas, caso o hóspede titular do cartão não esteja presente no hotel na chegada.
Caso o cartão apresentado seja de uma pessoa que não irá se hospedar, para fins de eventual confirmação da regularidade de compras efetuadas com cartões de crédito é necessário que o titular do cartão assine um termo de reconhecimento de compra com registro de firma reconhecido em cartório. Apresentar, conforme solicitado, uma cópia do cartão que será utilizado, além do documento com foto do titular do cartão.
Será necessário no check in, assinar o comprovante de compra online e apresentar o cartão e documento de identificação originais utilizados na reserva. A não apresentação pode ocasionar no cancelamento da sua reserva.
Regras de cobrança: pagamento antecipado do valor total da hospedagem, que deverá ser efetuado 07 dias após a data da compra.
Nós confirmamos sua reserva sob a ressalva da aceitação da autorização do pagamento por seu banco ou pela entidade emissora de seu cartão. Também reservamos o prazo de até 72h uteis após a reserva para eventual cancelamento por parte do hotel, seja por alteração em tarifário, disponibilidade, ou erro humano.
DEPÓSITO
O pagamento deverá ser efetuado até 48 horas após efetuar a reserva.
DADOS BANCÁRIOS
Banco do Brasil
Ag: 4105-x
C/C: 5443-7
CNPJ: 04.860.674/0001-17
LVC Empreendimentos Turísticos Ltda.
O comprovante de deposito precisa ser enviado para reservas@ecoporanhotel.com
POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE RESERVAS
Os casos de pagamento com cartão de Crédito, estão sujeitos às mesmas normas. Sendo que nesses casos descontaremos a taxa da administradora do cartão. Contudo, o valor só será reembolsado após efetivação do crédito ao Ecoporan Hotel Charme SPA & Eventos, pela administradora do cartão.
SÓ FAÇA O DEPOSITO PRÉVIO SE ESTIVER DE ACORDO COM OS ITENS ACIMA.
Visamos, com isso, manter nosso padrão de qualidade no atendimento, sem perdas para o hotel e o cliente.
SERVIÇO DE PENSÕES MAP E FAP
MAP – inclui o serviço de café da manhã e jantar, não inclui bebidas ou sobremesas.
FAP – inclui o serviço de café da manhã, almoço e jantar, não inclui bebidas e sobremesas.
SOBRE NOSSA TAXA DE HIGIENIZAÇÃO
É nosso compromisso garantir um ambiente isento de odores nos apartamentos. Cobramos uma taxa de desodorização no valor de R$ 250,00, caso seja percebido cheiro de cigarro durante a arrumação do quarto. Este valor é destinado para uma higienização intensa após a saída do hóspede e resulta no bloqueio do apartamento por um dia.
Informações sobre a localização do hotel: Localizado a 65 km do aeroporto de Ilhéus, pertinho do centro de Itacaré, próximo as praias urbanas.
Serviços de A&B: O hotel oferece em seu restaurante um delicioso café da manhã com comidas típicas da região e uma culinária regional e continental.
PROMOÇÕES
Todas as promoções divulgadas obedecem a um período específico de validade, hospedagem e em todos os casos estão sujeitas à disponibilidade de acomodações das categorias anunciadas.
Os valores são válidos apenas para os períodos especificados na promoção, com base na categoria inicial Standard duplo.
Link rápidos:
- Termos e Condições
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- Políticas Gerais
- Políticas de Gratuidade de criança
- Nossa Política de Cadastro no check in
- Política de Cancelamento
- Reservas não reembolsáveis
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- Alteração de Datas de Reserva
- Política de Saída Antecipada
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